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市医保局员工已道歉并办好手续|hq环球体育app官方

发布时间:2024-02-13 00:05:03人气:
本文摘要:市医保局员工已道歉并办好手续后续报道:赵先生接受道谦已办好医保手续  本报讯 9月15日,本报以《等了1个多小时 不见工作人员来》为题,刊发了市民赵先生反映到市行政服务中心二楼窗口办理医保转移手续时,因工作人员缺岗没有如愿办成的报道。

市医保局员工已道歉并办好手续后续报道:赵先生接受道谦已办好医保手续  本报讯 9月15日,本报以《等了1个多小时 不见工作人员来》为题,刊发了市民赵先生反映到市行政服务中心二楼窗口办理医保转移手续时,因工作人员缺岗没有如愿办成的报道。根据反映和报道,市人力资源和社会保障局窗口管理办公室非常重视,主动联系赵先生,并为其办理了相关手续。  9月16日上午,赵先生反馈本报中说,市医保局相关科室负责人已经向他赔礼道歉,并通过约定时间为他办理好了相关手续,他对此表示满意,同时他对《平原晚报》的关注表示感谢。对于窗口的管理以及赵先生的经历,窗口办主任荆名振表示,窗口的手续办理和服务对群众来说颇为重要,为此,他们在管理中通过制度和配备设施等逐渐完善服务环境。

其中,配备了考勤机并实行每月考评制度;窗口人员分为A岗和B岗,A岗如果临时有事,B岗及时补岗;配备群众满意度评价仪,每月进行群众投诉对窗口人员进行排名公示;窗口办不定期进行检查、督导;合并社保、失业、医保到16个公共窗口;大厅设置值班台和投诉台等等。每周五,都要对本周工作情况进行讲评,将问题处理在萌芽状态,对于工作疏漏的工作人员进行批评教育、责任追究。近期,又在大厅增加了座椅、饮水机、引导员等便民措施,目的也是想尽可能做好服务。  说到赵先生的经历,荆名振解释,该大厅工作时间为“朝九晚五”制,12时至13时为吃饭时间。

对于赵先生反映的问题,他们调查后得知,当日2号窗口B岗人员下午请假,A岗人员家里临时有特殊事情无法按时到岗,相关负责人得知后赶紧安排其他人员进行补岗,但依然耽误了一些时间。之后,他们一方面向赵先生赔礼道歉,一方面通知市医保局尽快联系赵先生,根据他个人时间尽早为他办理相关手续。另外,他们内部已经通报此事,召开会议强调工作制度,严格做好窗口服务工作,并责令相关部门将因故缺岗的工作人员进行处理。


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